支払い後、取消をされる場合、取消料・払戻手数料を申し受けます。
取消の時点で利用券は無効となります。
取消は以下の方法で行えます。
■ 富士急トラベルサイト（マイページ）（以下「WEB上」といいます。）
https://www3.fujikyu-travel.co.jp/mypage/login/
（取消が完了すると取消完了メールが送信されます。）
■ メール
富士急トラベル株式会社富士急ダイナミックパッケージ係（以下「富士急ダイナミックパッケージ係」といいます。）
fujimusubi-busnet@fujikyu-travel.co.jp
取消基準日時は弊社営業時間内（9：00～18：00 年中無休）の着信時とさせていただきます。営業時間外の着信につきましては翌営業日の取消とさせていただきます。翌営業日の取消時点で出発時間が過ぎている場合の払戻しは一切できませんので予めご了承ください。WEB上からの取消は24時間承っております。
■ 電話
富士急トラベル株式会社富士急ダイナミックパッケージ係
TEL:0555-22-8877 （9：00～18：00 年中無休）
予約されたバスの出発後は、不乗証明書の発行、予約便の取消はできません。
高速バス運行会社にてバス予約便の取消をされた場合、当該運行会社から「不乗証明書」が発行されますので、当社へ「不乗証明書」の送付をお願いいたします。
お客様の理由に関係なく、出発時刻までに予約取消が完了していない場合は払戻しを承ることはできませんので予めご了承ください。また電話回線の混雑状況によって電話がつながりにくくなる場合がございます。電話がつながらないことを理由にしての出発後の取消・払戻しのお手続きを承ることはできません。取消のご連絡は時間に余裕をもってお手続きをお願いいたします。

 

WEB上では予約人数の一部取消はできません。富士急ダイナミックパッケージ係へメールまたはお電話でのお申し出に限り予約人数の一部取消を承ります。バス乗り場にてバス会社係員（乗務員）にお申し出いただいた場合は、富士急トラベルへ取消の旨をお申し出ください。なお、予約されたバスの出発後は、予約人数の一部取消はできません。
バス乗り場にて予約人数の一部取消をされた場合、「不乗証明書」が発行されますので、当社へ「不乗証明書」の送付をお願いいたします。
また、富士急トラベルへバス予約便の出発前までに、予約人数の一部取消のお電話をされた場合、不乗証明書の送付は不要です。

 

原則として予約の変更はできません。
変更となる場合はお取消いただき、新たにお申込みし直しくださいますようお願いいたします。
但し、以下の場合についてのみ富士急ダイナミックパッケージ係へメールまたはお電話でのお申し出に限り承ります。
■ 同一ご利用日・同一乗車料金区間の便の変更を承ります。変更回数は1回までとなります。WEB上にてご変更いただけませんので、お手数お掛けしますが、富士急トラベルまでメールまたはお電話にてご連絡ください。尚、変更回数2回以降は上記取消の方法でお取消しいただき、新たにお申込みし直しをお願いいたします。
上記の場合でも変更を承れない場合がございます。
■ 同一乗車料金区間の乗車場所・降車場所の変更を承ります。変更回数は1回までとなります。WEB上にてご変更いただけませんので、お手数お掛けしますが、富士急トラベルまでメールまたはお電話にてご連絡ください。尚、変更回数2回以降は上記取消の方法でお取消しいただき、新たにお申込みし直しをお願いいたします。
　 上記の場合でも変更を承れない場合がございます。
■ 大人から小人、小人から大人への変更はお受けできません。
■ 変更前のバスが出発した後は変更がお受けできません。
■ 空席がない場合はお受けできません。
■ 出発時間の間際等で受付終了している場合はお受けできません。

 

支払い後、予約を取り消された場合は、利用券に記載された区間に対し、下記金額を申し受けます。
コンビニ決済の場合は、取消料及び払戻手数料に加えて送金の手数料が別途必要になります。
取消料・払戻手数料・送金の手数料は予約1件ごとに発生いたします。
● 新宿－富士五湖線
＜利用日の2日前まで＞
バス会社所定の取消料（1区間1席あたり）100円をおひとり様ごとと払戻手数料（1件あたり）100円を1件ごとにお支払いいただきます。
＜利用日の前日・当日（出発時間前）＞
バス運賃の50％をおひとり様ごとと払戻手数料（1件あたり）100円を1件ごとにお支払いいただきます。
※お支払い前は掛かりません。
※お支払い後は取消料を差し引いて返金となります。
● 新宿－富士五湖線以外
バス会社所定の取消料（1区間1席あたり）100円をおひとり様ごとと払戻手数料（1件あたり）100円を1件ごとにお支払いいただきます。
※お支払い前は掛かりません。
※お支払い後は取消料を差し引いて返金となります。

 

■ クレジットカード決済の場合、支払い時にご利用いただいたクレジットカードへ払戻しいたします。払戻し日につきましては、お客様のご利用のクレジットカード会社の規約に基づきます。
■ PayPay決済の場合は、PayPay口座（残高）を通して払戻しいたします。払戻し日につきましては、3日(土休日・年末年始を除く）お時間を頂戴しております。
■ コンビニ決済の場合は、送金サービス(キャッシュポスト)を利用して払戻しいたします。
＊ 送金サービス(キャッシュポスト)のご利用には、送金手数料が別途かかります。（1件につき3万円未満の場合：360円、3万円以上の場合：410円）
　 払戻し日につきましては、別途3日以内（土休日・年末年始を除く）に弊社より払戻し手続きのメールをお送りします。受信後2週間以内に払戻しお手続きとお受取りをお願いいたします。
■ 払戻し時に、規定の取消料・払戻手数料を差し引いて払戻しいたします。
■ お客様がご乗車される乗り場における払戻し及びバス出発後の払戻しは一切できませんので予めご了承ください。