ヴァルトビューネ河口湖2025 オフィシャルツアー

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よくあるご質問
【取消・変更について】
WEB上では操作ができませんので、新規に予約をお取り直し後、変更前の予約取消をお願いします。
予約内容の変更はできません。新規に予約をお取り直し後、変更前の予約取消をお願いします。
ただし、オフィシャルバスプラン、宿泊プラン（お部屋タイプのご利用人数範囲内）は、減員が可能です。
宿泊プランは減員不可の場合がございます。（人数が変わるため部屋タイプを変更しなければならないが、お部屋が空いていない場合等）
（例）○　4名様で和室（2～4名）1部屋をご予約→3名様に変更
　　　×　3名様でトリプル（3名）1部屋をご予約→2名様に変更
※1室あたりのご利用人数の変更に伴い、実際にご利用されるお客様の旅行代金も変更となることがあります。
変更の際には、WEB上では操作ができませんので、受付番号、代表者名を明記の上navi082@fujikyu-travel.co.jpへご連絡ください。
※鑑賞チケットは払戻し対応いたしかねます。
「取消変更について」のページに取消料対象日を掲載しております。
【日帰り】は出発の10日前より、【宿泊】は出発の20日前より所定の手数料が発生いたします。予めご了承ください。
【お申込み・決済について】
予約内容の変更はできません。新規に予約をお取り直し後、変更前の予約取消をお願いします。
ただし、オフィシャルバスプラン、宿泊プラン（お部屋タイプのご利用人数範囲内）は、減員が可能です。
宿泊プランは減員不可の場合がございます。（人数が変わるため部屋タイプを変更しなければならないが、お部屋が空いていない場合等）
（例）○　4名様で和室（2～4名）1部屋をご予約→3名様に変更
　　　×　3名様でトリプル（3名）1部屋をご予約→2名様に変更
※1室あたりのご利用人数の変更に伴い、実際にご利用されるお客様の旅行代金も変更となることがあります。
変更の際には、WEB上では操作ができませんので、受付番号、代表者名を明記の上navi082@fujikyu-travel.co.jpへご連絡ください。
※鑑賞チケットは払戻し対応いたしかねます。
この度はお申込ありがとうございます。また、メールが届かないとのことで心配をお掛けし申し訳ございません。
お問合せをいただく際に多いのが、「gmail」「yahoo」「MSN」などのポータルサイトのメールアドレスの場合は自動的に「迷惑メール」に振り分けられるケースです。
また、このフォルダーに振り分けられたメールは「Outlook」等のメールソフトには原則送信されません。
→メールソフトの「迷惑メール」フォルダーにない場合はポータルサイトのメールフォルダーも必ずご確認ください。
携帯電話のキャリアメール（docomo.ne.jp・ezweb.ne.jp・softbank.jp）の場合は、メール受信設定が「携帯メールのみ受信」となっている場合も届かないケースです。大変お手数ですが、お申込前に当社（navi082@fujikyu-travel.co.jp）のメールを受信許可に設定変更していただきますようお願いいたします。
万一、確認をされても届かない場合は、navi082@fujikyu-travel.co.jp（または0555-24-5960）へご連絡ください。
お申込みはインターネットのみとなります。
クレジットカード・PayPay決済のお客様に関しては決済完了メールを送信いたします。 コンビニ決済のお客様に関しては決済完了メールは送信されません。レジでお支払いの際に受け取るレシートをもって入金完了とさせていただきます。
また、マイページの入金情報にて入金完了の確認が出来ます。
未決済でも、予約完了している場合がございます。（受付番号03-******が発行されている場合は、少なくとも予約完了はしております。）
その場合はマイページへログインの上、 決済状況をご確認いただくか、 event229@fujikyu-travel.co.jp（または0555-24-5960）へご連絡ください。
【バスについて】
バスの座席は4列シートです。（※バス車内は業務用席や補助席を除いた全席を利用予定です。）
車内にトイレ、充電設備、Wi-Fi等の設備はございません。（豪華バスプランを除く）
バスにはトイレが付いておりません。尚基本的に現地まで直行となりますが、道路状況により途中運行時間2時間以上を目安に休憩をいたします。
バス会社・バスの種類・座席等は当社にて管理・割振を行いますので、座席の希望等は受付できません。
（ゆったりバスプラン・豪華バスプランを除く）バス座席は自由席になります。当日ご乗車場所にお集まりになった順番にご案内いたしますので、別々のバスチケットでも一緒に並んでいただければお近くの席にご案内が可能です。
なお隣席・近くの席を確約するものではございませんので予めご了承ください。
往路のバスと復路のバスは異なる場合がございますので、荷物は必ずお持ちください。（お預かりはできません）
バスへの置忘れによる紛失や損傷に対して当社およびバス会社は責任を負いません。
【宿泊について】
予約システム上、1泊ずつの予約となり、まとめてのご予約が出来ません。
2泊される場合は、2回に分けて1泊ずつご予約をお願い致します。
その際、お部屋は同宿泊施設の同部屋にてご案内致します。
ただし、ご利用日により、ご人数が変わってしまう場合は、ご希望に添えない場合もございます。
予約内容の変更はできません。新規に予約をお取り直し後、変更前の予約取消をお願いします。
ただし、お部屋タイプのご利用人数範囲内でしたら、減員が可能です。
減員不可の場合もございます。（人数が変わるため部屋タイプを変更しなければならないが、お部屋が空いていない場合等）
（例）○　5名様で和室（2～5名）1部屋をご予約→3名様に変更
　　　×　3名様でトリプル（3名）1部屋をご予約→2名様に変更
※1室あたりのご利用人数の変更に伴い、実際にご利用されるお客様の旅行代金も変更となることがあります。
変更の際には、WEB上では操作ができませんので、受付番号、代表者名を明記の上navi082@fujikyu-travel.co.jpへご連絡ください。
チェックイン～チェックアウト時間までご利用可能です。
【鑑賞チケットについて】
受付確認メール（自動返信）の受付内容に追加オプションの記載がございます。
WEB会員専用ページにログイン頂き、予約詳細はこちらの中に記載がございます。
いずれも記載がない場合は、お申込みが出来ておりません。
ご予約時、「オプションを追加する」ボタンが押されていない可能性がございます。新規に予約をお取り直し後、変更前の予約取消をお願いします。
※一部商品に関しましては、既にツアー料金内に鑑賞チケット代が含まれております。
新規に予約をお取り直し後、変更前の予約取消をお願いします。
予約ページ内の「鑑賞チケットを利用する」・「利用しない」のどちらかをご選択ください。
大変申し訳ございませんが鑑賞チケットは買取となるため、支払完了後の払い戻し対応はいたしかねます。
【未成年者について】
「未成年者の保護（民法）」、「山梨県青少年保護育成条例」および復路の運行が深夜になる可能性があるため、 ①18歳未満の方からの申込　および　②18歳未満の方のみの参加　に関しては 保護者の同意書が必要です。
※未成年者の参加のお客様で同意書の送付（またはFAX送信）なしに、当日集合されましてもご乗車できませんのでご注意ください（返金もございません）。 年齢を偽っての参加は禁止です。 同意書のダウンロードと送付方法はこちら
旅行企画・実施・お問合わせ先
ご不明な点について、まずは「よくある質問」をご確認ください。
旅行企画・実施 富士急トラベル株式会社　事業推進本部イベント受付係
営業時間 9:00～18:00
住所 〒151-0061 東京都渋谷区初台1-55-7 富士急行東京本社ビル4F
E-Mail navi082@fujikyu-travel.co.jp
TEL／FAX 03-3376-0547／03-3376-0335